Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o aplicativo Hipermercado Coração coleta, utiliza, armazena e protege informações dos usuários durante o uso dos serviços de compras, entrega, atendimento e acompanhamento de pedidos.

1. Informações que podemos coletar

Podemos coletar as seguintes informações, conforme o uso do aplicativo:

• Nome, e-mail, telefone e CPF informados no cadastro.
• Dados de autenticação, incluindo login por e-mail/senha ou Google.
• Endereços de entrega cadastrados pelo usuário.
• Localização aproximada ou precisa, quando autorizada pelo usuário, para facilitar entrega e seleção de endereço.
• Histórico de pedidos, itens comprados, valores, status e informações relacionadas à entrega.
• Dados necessários ao processamento de pagamentos, como método escolhido, status e referência da transação.
• Mensagens enviadas em canais de atendimento dentro do aplicativo.
• Token de notificação push e identificadores técnicos necessários para envio de avisos sobre pedidos, atendimento e funcionamento do app.
• Dados técnicos de uso, desempenho e diagnóstico, como falhas, dispositivo, sistema operacional e interações essenciais para manter o serviço funcionando.

2. Como utilizamos as informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Criar, autenticar e proteger a conta do usuário.
• Permitir compras, montagem do carrinho, finalização de pedidos e entrega.
• Calcular disponibilidade, taxa, prazo e área de entrega.
• Processar pagamentos e confirmar transações.
• Enviar notificações sobre pedidos, pagamentos, mensagens e atualizações importantes.
• Prestar suporte e responder solicitações do usuário.
• Prevenir fraudes, abusos e usos indevidos do aplicativo.
• Melhorar estabilidade, segurança, desempenho e experiência do aplicativo.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.

3. Compartilhamento de informações

Podemos compartilhar informações somente quando necessário para a operação do aplicativo e prestação dos serviços, incluindo:

• Serviços de autenticação, banco de dados e armazenamento.
• Serviços de login com Google, quando escolhido pelo usuário.
• Serviços de notificações push.
• Serviços de mapas, geocodificação e localização.
• Operadores de pagamento e instituições financeiras envolvidas na transação.
• Lojas, operadores e equipe de atendimento responsáveis pelo processamento do pedido.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

4. Login com Google

Quando o usuário escolhe entrar com Google, podemos receber informações básicas da conta, como nome, e-mail, foto de perfil e identificador da conta, conforme autorizado pelo próprio usuário. Essas informações são usadas para autenticação e criação ou acesso à conta no aplicativo.

5. Localização

O aplicativo pode solicitar acesso à localização para facilitar a escolha do endereço, cálculo de entrega e melhoria da experiência de compra. O usuário pode negar ou revogar essa permissão nas configurações do dispositivo. Algumas funções de entrega podem depender dessa informação.

6. Pagamentos

O aplicativo pode utilizar provedores externos para processar pagamentos. Dados financeiros sensíveis, quando aplicável, são tratados pelos provedores de pagamento de acordo com suas próprias políticas e normas de segurança. O aplicativo registra informações necessárias para confirmar o status do pagamento e vincular a transação ao pedido.

7. Notificações

Podemos enviar notificações sobre andamento do pedido, confirmação de pagamento, mensagens de atendimento, avisos operacionais e comunicações relacionadas ao serviço. O usuário pode controlar permissões de notificação nas configurações do dispositivo.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente livre de riscos.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, resolver disputas e manter registros operacionais legítimos.

9. Direitos do usuário

O usuário pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados pessoais, conforme permitido pela legislação aplicável. Também pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e revogar permissões concedidas no dispositivo.

10. Crianças e adolescentes

O aplicativo não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos coleta de dados de menores sem autorização adequada, poderemos remover essas informações e tomar medidas para restringir o uso.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias do aplicativo, mudanças legais ou ajustes operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e aos dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no aplicativo Hipermercado Coração.